Исследование Удовлетворенности Клиентов позволит Вам:
1) Определить какие составляющие Ваших услуг имеют наибольшее значение для Ваших клиентов, чтобы сконцентрировать усилия по улучшению сервиса именно на них.
Помните, что Ваше представление о ценности Ваших услуг может значительно различаться от представлений Ваших клиентов.
2) Определить какие составляющие сервиса находятся в зоне повышенной важности и одновременно в зоне повышенной неудовлетворенности. Эти составляющие потребуют значительных корректирующих усилий.
3) Определить насколько Ваши клиенты удовлетворены Вашими услугами в целом и отдельно по каждой составляющей.
4) Определить что конкретно необходимо исправлять.
Данное исследование можно проводить любым из вышеперечисленных методов. Каждый из методов имеет свои преимущества и недостатки.
Мы рекомендуем Вам использовать нашу систему веб опросов - систему ИСО.
Что представляет собой ИСО?
С целью возможности фокусировки аудитории респондентов (Ваших клиентов) мы создали Интерактивную Систему Опросов (ИСО).
Ваши клиенты отвечают на интересующие Вас вопросы, а Вы наблюдаете за результатами.
Преимущества ИСО:
- сфокусированный опрос;
- быстрота запуска опроса;
- невысокая стоимость;
- возможность наблюдать результаты в ходе опроса (он-лайн режим). Примеры скриншотов:
Экран 1:
Авторизация клиентов/посетителей (при необходимости)
 Экран 2:
Представление компании (лого, политика качества) и начало опроса клиентов.
 Экран 3:
Продолжение опроса клиентов.
 Что Вы получите?
Мы разработаем и согласуем с Вами анкету с интересующими Вас вопросами. В ходе исследования Вы сможете наблюдать результаты в графическом виде через терминал менеджера. После окончания исследования Вы получите подробный отчет с графиками и рекомендациями.Для чего еще можно использовать систему ИСО?
Система ИСО идеально подходит для определения удовлетворенности персонала Вашей компании и для проведения различных веб опросов. | 
