Тайный Покупатель - это человек, который посещает заведение (ресторан, бар, отель, фитнес клуб, аэропорт, магазин и т. д.) с целью оценить сервис, качество продукта, его презентацию и другие особенности, запрошенные компанией-заказчиком данных услуг.
Это он делает с помощью потребления услуг, предлагаемых заведением (например, покупки или обмена товара, обед в ресторане, бронирование гостиницы).

 «Mystery Shopping» это маркетинговое исследование с привлечением «Тайных Покупателей». Задачей исследования ставится субъективная и объективная оценка деятельности служб продаж и сервиса посредством приобретения продукта или сервиса. Программа «Mystery Shopping» позволяет оптимально и наиболее объективно выявить и проанализировать как сильные, так и слабые места работы с клиентом и позволяет взглянуть на сервис компании глазами заинтересованного потребителя. «Mystery Shopping» - наиболее эффективный и надежный инструмент улучшения качества обслуживания покупателей.

 Качество обслуживания клиентов – один из наиболее значимых факторов успеха каждого предприятия сферы услуг, будь то розничные магазины, банки, рестораны fast food, сети АЗС, гостиницы и др. С помощью «Тайного Покупателя» выявляются сильные и слабые стороны организации сферы услуг.

 а) Компания – заказчик (далее «Заказчик»);
б) Mystery Shopping агентство, оно же провайдер услуг Mystery Shopping (далее «Агентство»);
в) Тайный Покупатель.