Что такое Тайный Покупатель?
Тайный Покупатель - это человек, который посещает заведение (ресторан, бар, отель, фитнес клуб, аэропорт, магазин и т. д.) с целью оценить сервис, качество продукта, его презентацию и другие особенности запрошенные компанией-заказчиком данных услуг.
Тайный Покупатель следует специальной инструкции во время своих визитов и по окончании визита составляет письменный отчет по согласованной форме. Во время своих визитов Тайный Покупатель ведет себя как обычный покупатель или клиент, в то время как выполняет особые инструкции. Отсюда и название "Тайный Покупатель» (от английского "Mystery Shopper"). Образно выражаясь, Тайный Покупатель является глазами и ушами компании-заказчика. Тайный Покупатель-это интересное, но и, в тоже время, серьезное занятие. Для компании-заказчика его отчет является ключевым фактором принятия решений по оценке персонала, продукта, сервиса и т.п. Работа, проведенная Тайным Покупателем, позволяет компании-заказчику находить слабые и сильные места в своей системе, улучшать программу подготовки кадров, улучшать сервис и качество продукта.
Хороший Тайный Покупатель - это человек, который может ценить хороший сервис, внимателен к деталям, наблюдателен и организован. От него ожидают честную и объективную оценку результатов наблюдения. Тайный Покупатель принимает новое задание, только если он уверен, что сможет выполнить задание в срок и объективно. Хороший Тайный Покупатель четко и внимательно следует инструкциям своего заказчика, аккуратно заполняет приложенные формы и сдает беспристрастный отчет, делает работу вовремя, не забывает о предстоящих визитах и не подводит заказчика.
Надо отметить, что в России этот вид бизнеса начинает быстро развиваться. Для Тайного Покупателя это означает то, что конкуренции пока нет и есть возможность быстро и хорошо зарекомендовать себя в этой области. Для начала Вам нужно зарегистрироваться на нашем сайте и следуя инструкциям заполнить анкету Тайного Покупателя. Частота инспекций (покупок, работы) будет зависеть от Вашего места проживания, от того насколько активно востребована данная услуга в Вашем регионе. Это будет также зависеть от Ваших личных данных (опыт и т.п.). Если после размещения своей анкеты Вы не получаете заявок на инспекции какое-то время - наберитесь терпения, т.к. не всегда заявки начинают поступать сразу.
Нет, работу должен выполнять тот кандидат, который выбран заказчиком. Если Ваш друг заинтересован в работе Тайным Покупателем порекомендуйте ему зарегистрироваться на нашем сайте.
Работа обычно оплачивается через некоторое время после получения отчета. Разные заказчики устанавливают разные сроки. При большом количестве работ практикуется оплата в конце месяца.
Тайный Покупатель должен иметь доступ в Интернет для того, чтобы получать/отправлять почту. В крайних случаях допускается пересылка/прием сообщений по факсу.
Компании-заказчики, заказывающие услуги в агенствах "Mystery Shopper" требуют, чтобы работа была выполнена в строго определенное время. Это время будет указано в Вашем задании. Отчеты также должны быть отправлены к нужному сроку.
Как только Вы поймете, что не сможете выполнить работу немедленно сообщите своему заказчику -"Mystery Shopper"агенству, каким-либо образом – телефон, факс, e-mail и т.п. Но только обязательно убедитесь, что заказчик получил это уведомление.
Mystery-Shopper.ru
